Проверяйте последовательно состояние узла, данные подключения, локальную сеть, активные сеансы, диск и очередь задач. Для каждого шага указаны критерии успеха, дальнейшее действие и нужные данные — вместо расплывчатых описаний вроде «не подключается» или «сильно тормозит».
После выбора вы сразу перейдёте к нужному шагу. Если возникло несколько проблем, сначала разберите невозможность подключения, затем проверьте производительность, сборку или диск.
Симптом ещё не выбран.
Переходите к следующему уровню только после завершения текущего. Не меняйте параметры клиента вслепую, пока состояние узла неизвестно, и не подключайтесь к одному сеансу одновременно с нескольких устройств.
Войдите в консоль и убедитесь, что физический узел по заказу уже выдан, а имя узла совпадает с текущими данными подключения. Если состояние меняется, сохраните отображаемый текст и не отправляйте повторные запросы на подключение.
Убедитесь, что адрес хоста, имя пользователя и временные данные доступа относятся к одному заказу; при копировании не захватывайте пробелы в начале и конце. Если данные доступа только что обновились, закройте старое окно подключения и создайте новую конфигурацию.
Временно отключите локальный прокси, изменяющий маршрутизацию, и протестируйте текущую и другую доверенную сеть. Зафиксируйте успешность разрешения имени, установление TCP-соединения и наличие потерь при непрерывной проверке, а не только один результат ping.
Убедитесь, что участники команды не используют один графический сеанс одновременно. Если старый клиент завершился аварийно, дождитесь освобождения сеанса и подключитесь снова; пересоздавайте конфигурацию только при правильных данных доступа, доступной сети и невозможности восстановить старый сеанс.
Ниже приведена медианная ICMP-задержка туда-обратно от стационарных широкополосных зондов до узлов. Данные предназначены для сравнения маршрутов и не отражают работу конкретной пользовательской сети.
| Точка запуска теста | Сингапур | Япония (Токио) | Южная Корея (Сеул) | Гонконг | Запад США |
|---|---|---|---|---|---|
| Сингапур | 8 мс | 72 мс | 83 мс | 36 мс | 171 мс |
| Япония (Токио) | 70 мс | 7 мс | 31 мс | 48 мс | 104 мс |
| Южная Корея (Сеул) | 82 мс | 32 мс | 6 мс | 43 мс | 126 мс |
| Гонконг | 35 мс | 47 мс | 42 мс | 6 мс | 148 мс |
| Запад США | 169 мс | 103 мс | 124 мс | 146 мс | 9 мс |
Как читать таблицу:Удалённый рабочий стол чувствителен к стабильности маршрута туда-обратно. Маршрут с низкой медианой, но редкими потерями пакетов, может ощущаться хуже, чем немного более медленный, но стабильный маршрут.
Ограничения:Зонд не проходит через локальный Wi‑Fi пользователя, прокси или корпоративный шлюз. На результат влияют взаимное подключение сетей операторов, перегрузка в конкретное время, радиопомехи и нагрузка клиента; таблица не является гарантией производительности.
Сначала определите, связана ли проблема с интерактивной работой, CPU, памятью, диском или ожиданием в очереди. Не приравнивайте торможение удалённого изображения к недостаточной вычислительной мощности узла.
sw_vers
uname -m
df -h
vm_stat
system_profiler SPHardwareDataTypeПри отправке журналов можно приложить версию системы, архитектуру, ёмкость томов и состояние памяти. Перед отправкой удалите имя пользователя, чувствительные названия из путей проекта и все данные доступа.
Базовая ёмкость SSD зависит от выбранной конфигурации: OAM M4 16 — 256GB, OAM M4 24 — 512GB, OAM M4P 64 — 2TB. Дополнительное хранилище не следует путать с базовым системным томом.
В информации о системе и Дисковой утилите проверьте имя устройства, тип подключения, общий объём и состояние разделов. Если устройство полностью отсутствует, зафиксируйте схему подключения и прекратите повторную инициализацию.
Если устройство есть, но том не отображается, запишите файловую систему, метку тома, точку подключения и ошибку из Дисковой утилиты. Не стирайте данные и не переразбивайте диск, пока не выяснено его назначение.
Проверьте, на какой том фактически записываются проект, модель, кэш сборки и каталог экспорта. Нехватка места часто возникает из-за того, что кэш остаётся на системном томе, а дополнительный том не используется для рабочей директории.
Приложите список устройств, ёмкость тома, состояние подключения, время первого появления проблемы, последнюю успешную операцию и связанные ошибки в журналах; укажите, перезапускались ли задача или клиент.
Дополнительный SSD предназначен для рабочих данных, кэша сборки, файлов моделей или медиаматериалов. После идентификации укажите точку подключения и права каталогов, затем переносите данные.
Сначала проверьте каждое устройство в физическом порядке подключения, затем сверьте канал и дерево устройств в информации о системе. Если проблемы возникают с несколькими устройствами, протестируйте их по одному, чтобы сузить область поиска.
Не отправляйте в тексте обращения, снимках экрана, журналах или письмах пароли, закрытые ключи, коды восстановления, полные токены доступа или конфигурационные файлы без очистки. Эти данные не нужны специалистам поддержки для начала диагностики.
Номер заказа, узел, полный текст ошибки, очищенные журналы, шаги воспроизведения, время возникновения, версию клиента и сводку сетевого теста.
Все секреты идентификации, кроме имени пользователя, заголовки авторизации, содержимое закрытых ключей, коды восстановления, полные переменные окружения и чувствительные пути на снимках экрана.
Сначала отправьте обращение без секретов. Только после получения от поддержки контролируемых инструкций передайте необходимые материалы в указанном объёме.
Полнота данных не означает, что нужно отправлять как можно больше. Цель — помочь поддержке определить объект, выстроить хронологию, воспроизвести проблему и оценить её масштаб.
Укажите номер заказа, модель и узел из консоли. Не ограничивайтесь названием устройства.
Укажите часовой пояс, время первого появления, время последнего воспроизведения и сохраняется ли проблема.
Начните с нормального состояния и последовательно перечислите действия, отметив шаг, на котором появился неожиданный результат.
Вставьте полный текст ошибки и контекст до и после неё, указав, получен ли журнал от клиента, инструмента сборки или системы.
Перед созданием снимка скройте чувствительные данные и укажите, затронута ли одна задача, один пользователь или вся команда.
Перечислите проверенные сеть, клиент, переподключение, ёмкость и операции с очередью, чтобы избежать повторной диагностики.
Рекомендуемый заголовок: «узел + клиент + этап подключения». В тексте последовательно укажите номер заказа, узел, время возникновения, систему клиента, полный текст ошибки, результаты сетевого теста, наличие активного сеанса и выполненные шаги переподключения.
Для проблем с удалённым рабочим столом укажите медианную задержку туда-обратно, джиттер, потери, разрешение и тип сети клиента; для проблем со сборкой — команду, идентификатор коммита, время начала и окончания, первую ошибку, свободное место и число параллельных задач.
Отправьте обращение через консоль, чтобы связать проблему с записью заказа. Если войти не удаётся, напишите на support@ownamac.com, указав рабочий адрес электронной почты, идентификатор заказа и краткое описание проблемы; не отправляйте пароль или код восстановления.
Для текущих проблем в первую очередь используйте консоль, чтобы связать обращение с заказом и узлом. Если войти не удаётся, напишите на support@ownamac.com и отправьте только очищенные данные.