Vous envisagez de louer un Mac dans le cloud ? Décrivez l’usage, la configuration et le nœud souhaité par e-mail. Pour une commande, la remise des identifiants ou un incident en cours, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket afin que les informations soient transmises à la file appropriée.
Envoyez un e-mail à support@ownamac.com : idéal pour les questions de configuration, de nœud, de durée, de stockage et de déploiement en équipe.
Connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket et associez le numéro de commande, le nœud et l’heure de l’incident. L’objectif de réponse et l’état du traitement sont affichés en temps réel dans la console.
Plus votre description reflète le workflow réel, plus il est facile de déterminer la configuration de nœud physique dédié, le nœud géographique et la nécessité d’un stockage supplémentaire ou d’une connexion Thunderbolt 5 en parallèle.
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Une fois rempli, il génère l’objet et le contenu d’un e-mail destiné à l’assistance ; vérifiez-les et envoyez-les depuis votre messagerie.
Les demandes de configuration, de durée de facturation, de choix de nœud, de déploiement en volume et d’évaluation de workflow peuvent être envoyées à l’unique adresse d’assistance publique.
Les problèmes d’état de commande, de remise des identifiants, de connexion, de performances ou de détection de périphériques supplémentaires doivent être soumis par ticket afin de conserver le contexte de la commande et de l’incident.
La catégorie de la demande détermine les données à associer et l’action suivante. Tant que la file n’est pas confirmée, aucun délai fixe de réponse ou de résolution n’est garanti.
Envoyez-la par e-mail à l’assistance. Ce canal convient pour confirmer avant la commande le modèle, le nœud, la durée, l’extension du stockage et les limites du workflow.
Indication de délaiLe fil de réponse par e-mail fait foi ; pour une architecture complexe, des informations supplémentaires sur la fréquence des tâches, le volume de données ou la concurrence peuvent être demandées.
Connectez-vous à la console, ouvrez un ticket et associez la commande. Ce canal convient aux questions de confirmation de paiement, de progression de l’initialisation, de remise des identifiants et de gestion de l’abonnement.
Indication de délaiL’état de la file et l’objectif de réponse sont affichés dans la console et ne sont pas remplacés par l’état de la file des demandes générales par e-mail.
Soumettez via la console l’heure de survenue, le nœud, les étapes de reproduction, les journaux et les captures d’écran afin de lancer directement l’analyse technique.
Indication de délaiAprès confirmation de la priorité, l’état du ticket et l’objectif de réponse affichés dans la console font foi ; le délai de résolution dépend des résultats de la reproduction et du diagnostic.
Écrire simplement « il nous faut plusieurs machines » ne suffit pas pour établir une recommandation de configuration. Chaque champ ci-dessous correspond à une décision précise de capacité, de région ou de connectivité.
Indiquez le nombre actuel et le pic de machines nécessaires, ainsi que le mode d’extension prévu : en une fois ou par étapes.
Indiquez le nombre de tâches quotidiennes, la durée d’exécution, la concurrence maximale et la méthode de relance après échec pour évaluer la pression sur la file.
Estimez séparément la capacité et la durée de conservation du code source, des caches de dépendances, des modèles, des médias, des journaux et des artefacts de build.
Indiquez la région des principaux opérateurs et votre préférence parmi Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’ouest des États-Unis.
Précisez si le stockage de base suffit ou si vous avez besoin de +1TB SSD ou +2TB SSD pour les caches, les médias ou les fichiers de modèles.
Indiquez le nombre de périphériques à connecter en parallèle, leur usage et si plusieurs nœuds doivent utiliser la même configuration de périphériques.
Les trois configurations sont des nœuds physiques Apple Silicon dédiés, des machines physiques dédiées et non des machines virtuelles. Tous les nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an ; la disponibilité réelle est indiquée en temps réel dans la console.